.. so schnell geben die Vollpfosten von t-mobile aber jetzt doch nicht auf - haben sie doch in mir ein geeignetes Spielobjekt gefunden mit dem sie sich die Zeit vertreiben können:
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Sehr geehrte Frau Kümmerer,
Ihre Zeilen zeigen mir das Sie wie Ihre Kollegen und Kolleginnen zwar sehr viel lesen, aber leider nur sehr wenig bis garnichts verstehen können.
Eine der Texte die Sie völlig richtig interpretiert haben ist, das ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe das ich mit Ihrem Kundenservice nicht zufrieden bin. Aber einen guten Kundenservice bieten Sie wie ich Ihren bisherigen Ausführungen entnehmen konnte ausschließlich für natürlich oder juristische Personen. Mich zählen Sie offensichtlich nicht zu dieser Kateorie; offensichtlich bin ich für Sie eine "Sache" mit der Sie keine geschäftliche Verbindung aufnehmen möchten.
Sie schreiben das ich von Ihnen einen exellenten Kundenservice erwarte; ok, man definiert sich und seinen Status selbst. Wenn Sie es im Bereich Ihres Kundenservice für eine exellente Leistung halten einen oder vielleicht sogar die unvorstellbare Menge von zwei Mobilfunkverträgen von einem Vertragspartner auf einen neuen Vertragspartner zu übertragen, wenn Sie es für einen exellenten Kundenservice halten das ich Ihren Kundenberater über seine Mobilfunknummer nach mindestens zwanzig Versuchen einmal erreichen kann, dann habe ich in der Tat einen exellenten Kundenservice von Ihnen erwartet.
Sie brauchen sich nicht dafür entschuldigen das Sie meine Erwartungen nicht erfüllt haben, denn dadurch werde ich in Zukunft viel Geld sparen; dafür herzlichen Dank an Sie und Ihr Team. Aber bitte heucheln Sie mir nicht so Sachen vor, wie das die Kundenzufriedenheit für Sie ganz besonders zählt. Die Kundenzufriedenheit tangiert Sie global gesehen äußerst perifer.
Jetzt haben Sie wieder was nicht verstanden. Ich möchte keinen Vertrag kündigen, weil Sie mich garnicht in die Lage versetzt haben einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen. Ich schreib's noch mal ganz langsam, vielleicht macht es das besser verständlich: Ich habe zwei Mobilfunknummern zweier anderer Vertragspartner genutzt. Die Vertragspartner haben die Kosten für diese Verträge an mich weiter berechnet. Nun stellt zumindest einer Ihrer beiden Vertragspartner seine geschäftliche Tätigkeit ein, und ich wäre daran interessiert gewesen diese beiden Mobilfunknummern direkt auf mich zu übertragen. Aber wie Sie mir mitgeteilt haben kommen für Sie als Vertragspartner nur natürliche oder juristische Personen in Frage; ich weiss nicht als was Sie mich eingruppieren, aber das ist mir mittlerweile auch egal. Da Sie zwar schon die Rechnungsbeträge von meinem Konto abbuchen, mir aber keine Rechnungen zukommen lassen, widerrufe ich die telefonisch erteilte Einzugsermächtigung mit sofortiger Wirkung; jede weitere Abbuchung wird unverzüglich zurückgefordert.
Jetzt bieten Sie mir 50 Euro damit ich bei Ihnen Kunde bleibe. Wenn Sie gelesen und verstanden hätten was ich Ihnen in meiner letzten Mail mitgeteilt habe, dann hätten Sie erkannt das ich mittlerweile auf einen anderen Anbieter ausgewichen bin, der sich offensichtlich vor garnichts ekelt und auch mit so komischen "Sachen" wie mir Verträge abschließt. Das ist bestimmt einer dem ist die Kundenzufriedenheit völlig egal, der will nur mit minimalem Service gutes Geld verdienen, und das tut er jetzt auch. Und ob Sie mir da 50, 500, 5000 oder 50000 Euro anbieten; mit Verlaub, ich würde nicht einmal bei 500000 Euro anfangen mir darüber gedanken zu machen Sie noch einmal zu bemühen.
Sie wollen jetzt eine Kündigung hinterlegen; mit Verlaub, das wird nicht funktionieren, weil Sie mich noch nicht zu einem ihrer Kunden haben werden lassen. Von daher löschen Sie einfach die von mir erteilte Einzugsermächtigung die ich für die bestehende Kundennummer XXXXXXXX erteilt habe und gut ist; vesuchen Sie es zumindest, vielleicht kriegen Sie das ja hin.
Ich habe keine Fragen mehr, aber Sie können noch jede Menge für mich tun: Lassen Sie mich bitte jetzt in Ruhe. Verschonen Sie mich mit Ihren sinnbefreiten Mails die von Desinteresse und Inkompetenz nur so überströmen. Ich weiss, Sie sichern damit Ihren Arbeitsplatz, denn wer schreibt der bleibt - aber lassen Sie mich damit bitte in Ruhe.
Ich werde mich sicherlich nicht mehr mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie brauchen auch nicht mehr jederzeit für mich da sein; das waren Sie eh noch nie.
In diesem Sinne hoffe ich das Sie von weiteren Belästigungen meiner Sache Abstand nehmen werden.
Besten Dank und freundliche Grüße
Däumling
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Servicecenter.007@t-mobile.de
Gesendet: XXXXXXXXXX
An: gelöschter User 3@fuhrmann.de
Betreff: AW: Ihre Sache
>Sehr geehrter Herr Däumling,
>
>Sie teilen uns mit, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
>
>Sie erwarten völlig zu Recht von uns exzellenten Kundenservice.
>
>Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden Ihre Anregungen aufnehmen, denn für uns zählt Eines ganz besonders: Ihre Zufriedenheit mit der Telekom.
>Hierfür möchten wir uns herzlich entschuldigen.
>
>Sie möchten Ihre Verträge kündigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie weiterhin Kunde bei uns blieben. Als kleines Zeichen dafür, dass Sie uns wichtig sind, möchten wir Ihnen ein Guthaben in Höhe von 50 Euro brutto anbieten.
>
>Um die Kündigung zu hinterlegen, haben wir Ihr Anliegen an unsere Privatkundenabteilung weitergeleitet.
>
>Haben Sie Fragen dazu oder können wir sonst noch etwas für Sie tun? Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind jederzeit gern für Sie da.
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Frau Kümmerer
>Geschäftskundenservice
>
>
>Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.
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Sehr geehrte Frau Kümmerer,
Ihre Zeilen zeigen mir das Sie wie Ihre Kollegen und Kolleginnen zwar sehr viel lesen, aber leider nur sehr wenig bis garnichts verstehen können.
Eine der Texte die Sie völlig richtig interpretiert haben ist, das ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe das ich mit Ihrem Kundenservice nicht zufrieden bin. Aber einen guten Kundenservice bieten Sie wie ich Ihren bisherigen Ausführungen entnehmen konnte ausschließlich für natürlich oder juristische Personen. Mich zählen Sie offensichtlich nicht zu dieser Kateorie; offensichtlich bin ich für Sie eine "Sache" mit der Sie keine geschäftliche Verbindung aufnehmen möchten.
Sie schreiben das ich von Ihnen einen exellenten Kundenservice erwarte; ok, man definiert sich und seinen Status selbst. Wenn Sie es im Bereich Ihres Kundenservice für eine exellente Leistung halten einen oder vielleicht sogar die unvorstellbare Menge von zwei Mobilfunkverträgen von einem Vertragspartner auf einen neuen Vertragspartner zu übertragen, wenn Sie es für einen exellenten Kundenservice halten das ich Ihren Kundenberater über seine Mobilfunknummer nach mindestens zwanzig Versuchen einmal erreichen kann, dann habe ich in der Tat einen exellenten Kundenservice von Ihnen erwartet.
Sie brauchen sich nicht dafür entschuldigen das Sie meine Erwartungen nicht erfüllt haben, denn dadurch werde ich in Zukunft viel Geld sparen; dafür herzlichen Dank an Sie und Ihr Team. Aber bitte heucheln Sie mir nicht so Sachen vor, wie das die Kundenzufriedenheit für Sie ganz besonders zählt. Die Kundenzufriedenheit tangiert Sie global gesehen äußerst perifer.
Jetzt haben Sie wieder was nicht verstanden. Ich möchte keinen Vertrag kündigen, weil Sie mich garnicht in die Lage versetzt haben einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen. Ich schreib's noch mal ganz langsam, vielleicht macht es das besser verständlich: Ich habe zwei Mobilfunknummern zweier anderer Vertragspartner genutzt. Die Vertragspartner haben die Kosten für diese Verträge an mich weiter berechnet. Nun stellt zumindest einer Ihrer beiden Vertragspartner seine geschäftliche Tätigkeit ein, und ich wäre daran interessiert gewesen diese beiden Mobilfunknummern direkt auf mich zu übertragen. Aber wie Sie mir mitgeteilt haben kommen für Sie als Vertragspartner nur natürliche oder juristische Personen in Frage; ich weiss nicht als was Sie mich eingruppieren, aber das ist mir mittlerweile auch egal. Da Sie zwar schon die Rechnungsbeträge von meinem Konto abbuchen, mir aber keine Rechnungen zukommen lassen, widerrufe ich die telefonisch erteilte Einzugsermächtigung mit sofortiger Wirkung; jede weitere Abbuchung wird unverzüglich zurückgefordert.
Jetzt bieten Sie mir 50 Euro damit ich bei Ihnen Kunde bleibe. Wenn Sie gelesen und verstanden hätten was ich Ihnen in meiner letzten Mail mitgeteilt habe, dann hätten Sie erkannt das ich mittlerweile auf einen anderen Anbieter ausgewichen bin, der sich offensichtlich vor garnichts ekelt und auch mit so komischen "Sachen" wie mir Verträge abschließt. Das ist bestimmt einer dem ist die Kundenzufriedenheit völlig egal, der will nur mit minimalem Service gutes Geld verdienen, und das tut er jetzt auch. Und ob Sie mir da 50, 500, 5000 oder 50000 Euro anbieten; mit Verlaub, ich würde nicht einmal bei 500000 Euro anfangen mir darüber gedanken zu machen Sie noch einmal zu bemühen.
Sie wollen jetzt eine Kündigung hinterlegen; mit Verlaub, das wird nicht funktionieren, weil Sie mich noch nicht zu einem ihrer Kunden haben werden lassen. Von daher löschen Sie einfach die von mir erteilte Einzugsermächtigung die ich für die bestehende Kundennummer XXXXXXXX erteilt habe und gut ist; vesuchen Sie es zumindest, vielleicht kriegen Sie das ja hin.
Ich habe keine Fragen mehr, aber Sie können noch jede Menge für mich tun: Lassen Sie mich bitte jetzt in Ruhe. Verschonen Sie mich mit Ihren sinnbefreiten Mails die von Desinteresse und Inkompetenz nur so überströmen. Ich weiss, Sie sichern damit Ihren Arbeitsplatz, denn wer schreibt der bleibt - aber lassen Sie mich damit bitte in Ruhe.
Ich werde mich sicherlich nicht mehr mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie brauchen auch nicht mehr jederzeit für mich da sein; das waren Sie eh noch nie.
In diesem Sinne hoffe ich das Sie von weiteren Belästigungen meiner Sache Abstand nehmen werden.
Besten Dank und freundliche Grüße
Däumling
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Servicecenter.007@t-mobile.de
Gesendet: XXXXXXXXXX
An: gelöschter User 3@fuhrmann.de
Betreff: AW: Ihre Sache
>Sehr geehrter Herr Däumling,
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>Sie teilen uns mit, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
>
>Sie erwarten völlig zu Recht von uns exzellenten Kundenservice.
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>Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden Ihre Anregungen aufnehmen, denn für uns zählt Eines ganz besonders: Ihre Zufriedenheit mit der Telekom.
>Hierfür möchten wir uns herzlich entschuldigen.
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>Sie möchten Ihre Verträge kündigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie weiterhin Kunde bei uns blieben. Als kleines Zeichen dafür, dass Sie uns wichtig sind, möchten wir Ihnen ein Guthaben in Höhe von 50 Euro brutto anbieten.
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>Um die Kündigung zu hinterlegen, haben wir Ihr Anliegen an unsere Privatkundenabteilung weitergeleitet.
>
>Haben Sie Fragen dazu oder können wir sonst noch etwas für Sie tun? Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind jederzeit gern für Sie da.
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Frau Kümmerer
>Geschäftskundenservice
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>Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.
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